Телефонно анкетиране
Защо да използваме телефонно анкетиране?
Телефонно анкетиране?
Телефонното анкетно проучване по своята същност представлява асистирано попълване на уеб базирана анкета, чрез осъществяване на директен телефонен контакт между анкетиращ и респондент. В маркетинга телефонното проучване е известно още като CATI (телефонно интервюиране на целевата група). Телефонното анкетиране има цел провеждане на ефективно допитване за събиране на конкретни и ценни данни от вече известна и точно определена целева група, селектирана по предварително определени параметри.
Какви са предимствата на телефоното анкетиране?
Провеждането на анкетно проучване по телефона предоставя важни за изследването предимства:
- По-висока ефективност и качество при събирането на данни.
- Контрол на времето за събиране на данни.
- Контрол на отговорите -
Последователността на задаваните въпроси може да бъде прецизно контролирана. В зависимост от полученият отговор на определен въпрос, всеки следващ въпрос или група въпроси могат да бъдат различни.
Например една част от въпросите се отнасят само за определена група потребители – мъже, а за жени да се зарежда друга група въпроси. По този начин се спестява ненужното отговаряне на въпроси, които са нерелевантни за съответната група респонденти.
4. Правилно разбиране на въпросите и коректност в отговорите.
Кога използваме телефонното анкетиране?
Анкетните проучвания са най-масово използваният и популярен метод за събиране на данни за установяване на потребителски нагласи, интереси, установяване на маркетингови проблеми, както и за измерване на удовлетвореността на потребителите във всички сфери на бизнеса и обществения живот.
Кои са най-често провежданите телефонни анкетни проучвания?
Потребителска удовлетвореност
Измерване на потребителска удовлетвореност, чрез провеждане на телефонно анкетиране 4 пъти в годината, по едно на всяко тримесечие.
Оценка за продукт или услуга
Провеждане на телефонно анкетно проучване за потребителска оценка за продукт или услуга.
Установяване на първични и вторични ползи на продукта/услугата.
Установяване на конкурентни предимства.
Оценка на използваните източници на информация
Провеждане на анкетно телефонно проучване, за установяване кои са достоверните за потребителите източници на информация за определен сегмент продукти или услуга.